Само шест месеца след като мигрира към нова бекенд платформа и отвори нови функционалности за жителите и институциите, приложението “Гражданите” отчита с над 37% повече подадени сигнали от гражданите към администрацията и с 23% повече разрешени сигнали. Проектът стартира през 2015 г., а Столичната община е партньор по развитието на платформата.
За гражданите промените в приложението доведоха до още по-лесното подаване на сигнали директно до служителите в районната администрация, които отговарят за решението на даден проблем. За институциите нововъведенията помогнаха за съкращаване на времето за реакция, намаляване на разходите, облекчен достъп до прозрачна статистика колко и какви сигнали са получени, кой ги обработва и какви са резултатите.
След въвеждането на новите функционалности за периода април-септември в платформата са се регистрирали нови 31 571 жители от София и страната, а в една от изцяло новите секции – подаване на колективен сигнал – подадените съобщения са 12 760 /с поне още един потребител, подкрепил сигнала/. За същия период общо подадените съобщения за казуси и нередности са 19 492 /от тях 16 844 пътни и 2 648 градски/, а разрешените от институциите сигнали са 1 109.
Ръст от над 100% има при подаването на сигнали за градски проблеми – сегмент, който платформата иска да развива още повече, въпреки че от старта си преди три години до сега най-чести остават сигналите за пътни нарушения. За да развива комуникацията между институциите и гражданите, от платформата въведоха и функционалност, поискана от самите градски служби, а именно модул, през който съответните отговорни звена да изпращат съобщения за предстоящо спиране на ток или вода, затваряне на улици, промяна в градския транспорт и др. Така за първи път институциите получиха директен начин да информират гражданите за очаквани промени в градската среда.
“Гражданите” дава възможност на всяка община и нейните служители да следят всички постъпили сигнали и да имат директна връзка с техните податели. Така администрацията има цялостна картина върху случващото се на територията на общината. Чрез приложението всеки кмет може да следи точна статистика за свършената от неговите служители работа (брой на сигнали, статус и време за разрешаване) и да поддържа прозрачна връзка за резултатите с жителите на общината. Данните от платформата и тяхното анализиране дават по-ясна и реална картина за това какви са проблемите в съответния район. Така кметовете и общинският съвет могат да вземат информирани решения за бъдещето на своята община и да оптимизират инвестициите, процесите и дейностите в нея.
Според статистиката на платформата един от най-добрите примери за сътрудничество между гражданите и институциите е район “Слатина”, част от Столичната община.
Район “Слатина” е сред институциите, които реагират най-бързо и резултатно. Освен че решават голяма част от проблемите, служителите изпращат на потребителите и редовна обратнa връзка за подадените от тях сигнали.
